Na het lezen hebt u zich aangemeld met de gegevens van uw registratie, weet u waar het misgaat en welke stappen u dan zet.
De gedachte dat u iets extra's nodig hebt, verdwijnt: u gebruikt alleen wat u bij registratie al opgaf.
Eén saldo, twee apparaten. Op een computer ziet u rechtsboven uw naam staan, met daaronder het saldo in euro's en een rij knoppen naar stortingen, opnames en de speelgeschiedenis. Op een telefoon staat hetzelfde saldo bovenaan het scherm en schuift het menu open via de drie streepjes; de geschiedenis opent daar in een eigen tabblad. De gegevens zijn identiek, want beide apparaten tonen dezelfde accountomgeving met hetzelfde wachtwoord en hetzelfde e-mailadres. Sessies lopen niet automatisch mee van het ene naar het andere apparaat: het is één account, geen gedeelde verbinding. Wie op kantoor inlogt en thuis verder wil, doet dat thuis opnieuw. Uw saldo, limieten en bonussen blijven wel staan, ongeacht waar u ze bekijkt. Dat maakt het verschil tussen een korte blik op de mobiel en een langere sessie achter de laptop vooral een kwestie van schermformaat, niet van inhoud.
Terug bij het inlogscherm. Plotseling op het inlogscherm terugvallen terwijl u net in een speelronde zat: het overkomt spelers die op een openbaar netwerk zitten of hun browser tussendoor opruimen. Wat helpt is een vaste gewoonte. Laat de browser cookies voor deze site bewaren in plaats van ze bij elke sluiting te wissen, en werk niet met twee tabbladen waarin u apart inlogt. Zet op een gedeelde computer altijd eerst de sessie zelf uit voordat u het apparaat achterlaat. Merkt u dat u vaker wordt uitgelogd dan u verwacht, dan is de vraag niet hoe u sneller opnieuw binnenkomt, maar waarom de sessie stopt. Eén scherm, één tabblad en een netwerk dat u vertrouwt voorkomen het meeste werk achteraf. Zo blijft u ingelogd zolang u zelf bezig bent.
Klaarzetten voordat u begint. Voor u op inloggen drukt, is het handig dat twee dingen binnen handbereik liggen: het e-mailadres waarmee u zich ooit registreerde en het wachtwoord dat daarbij hoort. Beide velden staan bovenaan het inlogscherm, en de volgorde maakt niet uit. Controleer even of u nog bij die mailbox kunt, want een bevestigingsbericht van Roosterbet Casino komt daar binnen, ook later bij een herstelverzoek. Leg uw identiteitsbewijs klaar als u nog niet geverifieerd bent; de accountcontrole vraagt erom zodra u iets wilt opnemen. Zet ook vast welke betaalmethode op uw naam staat, zodat een opname later niet blijft hangen. Wie dit vooraf regelt, hoeft tijdens het spelen niets meer op te zoeken. Een notitieblok of een wachtwoordbeheerder op uw eigen apparaat is genoeg; schrijf niets op wat anderen kunnen meelezen.
Limieten binnen het account. Eenmaal binnen vindt u onder het kopje verantwoord spelen dezelfde instrumenten die ook vooraf beschikbaar zijn: stortingslimieten, inzetlimieten en een limiet op de duur van uw sessie. Ze staan in uw account zelf, dus u hoeft niemand te bellen om ze aan te passen. Een verlaging gaat direct in; een verhoging vraagt bedenktijd en gaat pas later in, zodat u niet in een opwelling terugschroeft. Naast die limieten liggen een time-outperiode en zelfuitsluiting, die u beiden zelf activeert. Zelfuitsluiting meldt u aan bij CRUKS, het landelijke register, en geldt daarmee breder dan dit ene account. Regelmatig uw geschiedenis bekijken helpt bij het kiezen van een limiet die bij uw besteding past. Past een limiet niet meer, dan wijzigt u hem vanuit hetzelfde scherm, zonder omweg.
Van herstellink tot geverifieerd account. De herstelroute begint bij de link onder het wachtwoordveld. Daar vraagt u een bericht aan dat naar uw geregistreerde e-mailadres gaat; via die link stelt u een nieuw wachtwoord in en is de toegang terug. Komt het bericht niet aan, kijk dan in de map met ongewenste post voordat u opnieuw aanvraagt. Blijft de toegang daarna nog dicht, dan is verificatie meestal de volgende stap: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift, adresverificatie en een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Die controle duurt bij Roosterbet Casino ongeveer zeven uur. Stuur de documenten in één keer mee, dan voorkomt u een tweede ronde. Lukt niets van dit alles, dan bereikt u het team via live chat, e-mail of telefoon, iedere dag rond de klok, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
Meer lezenDe meeste twijfel gaat over de vraag of u iets fout doet of dat het systeem u tegenhoudt.
Na deze twee korte stukken weet u hoe u op de telefoon binnenkomt en wat u doet als de pagina hapert.
Roosterbet Casino werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, en dat merkt u in hoe het account werkt.
De livechat is het snelste kanaal voor een blokkade die nu speelt. Houd uw e-mailadres van registratie en de exacte melding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
E-mail past bij zaken die uitleg en bewijsstukken vragen, bijvoorbeeld een vastgelopen verificatie. Zet in uw bericht uw e-mailadres, de melding en wat u al probeerde; zo voorkomt u een tweede ronde.
Leg vóór het gesprek klaar: het e-mailadres van uw registratie, de melding op het scherm en het tijdstip waarop het misging. Uw wachtwoord hoeft u nooit te noemen; daar vraagt de klantenservice niet naar. Ook de browsernaam helpt.
Wat u zelf kunt natrekken. Wat tussen uw browser en de site loopt, gaat versleuteld over TLS 1.3, zodat gegevens onderweg niet leesbaar zijn. Roosterbet Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69610586 en werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/52295. Spellen en uitbetalingen worden getoetst door iTech Labs en GLI. Die combinatie is wat u mag controleren voordat u inlogt: een vergunninghouder, geen anonieme aanbieder.
Gedeeld toestel, opnieuw uzelf. Een wachtwoord hoort bij één persoon, dus deel het met niemand, ook niet met wie zich voordoet als medewerker. Roosterbet Casino vraagt er nooit naar, niet per e-mail, niet aan de telefoon en niet in de chat. Speelt u op een toestel dat u deelt, log dan na afloop zelf uit in plaats van uw browser open te laten. Wilt u zekerheid na een vermoeden, wijzig dan uw wachtwoord in het account en kijk meteen of er iets veranderd is dat u niet herkent.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.